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14/09/2013
N° 379

 

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Une concurrence pour mettre fin aux services pitoyables

11/04/2013

Presque tous les usagers ont constaté que l’équipe de dépannage de la Jirama est la plus lamentable de tous les services publics de la Grande île. Particuliers, sociétés et organismes se plaignent de cette qualité de service qui laisse à désirer. Pourtant, c’est la société la plus prompte à réclamer le paiement de ses factures. Le Réseau National de Défense des Consommateurs ou RNDC suggère l’émergence d’une autre société de même objet que la Jirama pour que les usagers tirent avantage d’un service public plus décent. La Jirama se voit être le maître absolu en fourniture d’électricité et de distribution d’eau à Madagascar car, jusqu’à présent, elle jouit d’un monopole dans ce domaine. Plusieurs doléances sont déposées au Réseau National de Défense des Consommateurs (RNDC) concernant cette société d’Etat qui approvisionne en énergie à Madagascar.

Selon son président Lita Rabetsara, « le RNDC reçoit une vingtaine de plaintes à l’endroit des services de la Jirama chaque mois. Nous savons tous que cette société d’Etat n’a pas de concurrence et c’est pour cette raison qu’elle se permet de narguer les usagers. Notons que lorsqu’un tuyau ou une pompe est endommagé, l’équipe de dépannage prend plusieurs jours pour répondre aux diverses sollicitations des usagers. Pourtant, les pertes d’eaux enregistrées après seront à déduire à la facture de tous les usagers car la Jirama n’assume pas ces pertes. Ce sont les consommateurs qui paient les frais. Je viens d’apprendre récemment le problème de Tamatave qui fut plongé le noir total pendant trois jours. Même les consommateurs n’ont pas pu joindre la Jirama, faute de batterie. Ceux qui demandent des nouveaux branchements ou bien un deuxième compteur, doivent à présent attendre pendant plusieurs mois, voire des années, alors que le coût des devis (qui sont payants), a déjà été perçu par la Jirama. Nous pensons comme solution, l’implantation d’une société concurrente, fournisseur d’énergie qui peut offrir de meilleurs services à des prix abordables ». En effet, la Jirama est agile à sanctionner les clients qui ont pris du retard dans le paiement des factures alors que ses services sont les plus lents à intervenir, à prendre les responsabilités, à s’organiser pour répondre aux réclamations des consommateurs. Ce fut le cas à l’agence d’Ambatonakanga. Après plusieurs rappels, on n’a pas encore répondu à la demande de réparation d’un compteur. « Les employés du service de dépannage, porte 11, disent chaque fois qu’ils ont déjà avisé l’équipe de dépannage à l’adresse indiqué alors que l’équipe en question n’est même pas au courant de cette directive lorsqu’il est joint au téléphone », explique un usager.
Un projet d’énergie renouvelable
En étant du côté des consommateurs, Lita Rabetsara a souligné qu’il y a un projet d’implanter une entreprise qui offrira des services abordables aux portefeuilles des Malgaches et qui n’attend que l’approbation des responsables. « Cette société peut fournir de l’électricité à 0,2 dollars le kwh. C’est un système de plaque solaire qui pourra offrir de l’électricité dans la ville et ses alentours ». La révolution « énergie renouvelable » doit être l’alternative imminente pour stopper ce monopole ! La Jirama doit être concurrencée pour que les usagers puissent avoir le choix entre l’entreprise de service public qui travaille bien et celui qui passe son temps à faire fi des désidératas des usagers.

Racl.R
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