Journal La Nation : « La Nation » le quotidien d’informations et d’actualité, est un journal quotidien de 16 pages minimum au format standard des quotidiens Nationaux de la place. Elle est déjà sur le marché, présente à Antananarivo et dans les provinces.

Edition du

14/09/2013
N° 379

 

Recherche Journal

Archive Economie

Un nouveau centre d’appel, opportunité d’emploi !

11/04/2013

Webhelp installe son premier centre d'appel à Antananarivo. Ce site de 250 positions, proposera des prestations de « back-office », de service client et, à terme, de télévente. L' « outsourceur », déjà présent au Maroc (6 000 positions), en Roumanie (700) et en Algérie (200), a choisi Madagascar comme nouvelle destination offshore.

Courant mai, le nouveau site de 250 positions opérera des activités de service client pour le compte d'un premier client dans le secteur du « e-commerce ». « Ce choix s'explique par le fait que nous ne pouvions pas proposer de prestations à des tarifs plus attractifs que le Maroc, notamment auprès ces [e-commerçants], où la pression sur les marges est importante (ndlr : écart de 30% entre les prix au Maroc et à Madagascar). Jusqu'à fin 2009, nous ne pouvions pas prétendre faire de l'activité téléphonique pour des problèmes de liaison. Désormais, nous proposerons à la fois des activités de back-office et du service client. Avant tout, nous nous sommes assurés du potentiel du bassin d'emplois, mais aussi des infrastructures », détaille Etienne Turion, directeur Business Unit Entreprises de Webhelp. Avant de s'installer à Antananarivo, capitale économique et politique de Madagascar, l'entreprise s'est intéressée à l'Afrique sub-saharienne (Sénégal, Côte d'Ivoire et Cameroun), mais a délaissé ces options pour des raisons géopolitiques.
Alternative à l'inshore et au nearshore
Cette implantation se présente comme une alternative à l' « inshore » et au « nearshore ». « Nous envisageons de commercialiser cette offre en complément de nos prestations en France (à forte valeur ajoutée) et dans les autres pays de l'offshore comme le Maroc qui traite de forts volumes. Pour un même client, nous disposons d'activités complémentaires entre ces différentes destinations », ajoute Etienne Turion. L'outsourceur prévoit de démarrer par des activités de back-office et de service client. Il envisage aussi de déployer une offre de télémarketing à moyen terme. Cette activité nécessitera des investissements en formation pour sensibiliser les collaborateurs aux techniques commerciales.

Recueillis par Racl.R
Tag :

Si la Grande île connaît un tel déclin économique, c’est pour la simple raison qu’il n’y a jamais eu une transition économique depuis que le libéralisme économique dans les anné ...

Pour un pays à potentiel agricole comme Madagascar, prendre avantage des ressources disponibles pour relancer une économie est à considérer. ...

Le bois de rose ne fait qu’agrémenter les ambitions de certaines entités et autres organismes. En outre, il crée des polémiques à n’en plus finir dans le microcosme socio-économique du pay ...

La tendance à la hausse sur le marché du riz ne cesse de se produire et commence à s’étendre vers d’autres régions. ...

La destination Madagascar a été récemment chamboulée par l’insécurité créant ainsi une diminution des touristes en période de vacances. L’adhésion du Vanilla Island Or ...

La croissance de la productivité agricole est un enjeu de taille pour l’évolution de l’économie rurale. Le renforcement de la formation de base des producteurs et en particulier des jeunes, est une exigence pr ...

C’est en présence des ministres de l’Agriculture et du Commerce que la plateforme malgache, Femmes, développement durable et sécurité alimentaire (FDDSA), a été lancée le 27 mars de ...

De part le site web de SME Toolkit, initié par l’International Finance Corporation ou IFC, le grand public, surtout les défavorisés, peuvent avoir accès à l’éducation pour enrichir leur co ...

Les embouteillages monstres dans la capitale, la hausse des frais et la qualité de service lamentable, ont poussé les usagers à marcher au lieu d’aller en bus. Même si les responsables de l’UCTU ne se re ...

Une soirée-conférence sur les huiles de Madagascar, animée par le Professeur Didier Ramiandrasoa, spécialiste de la Chimie des plantes et aromatologue passionné, sera organisé le vendredi ...